Admin Ticketing Specialist - Customer Service & Support

Bergabunglah dengan Kinarya Alihdaya Mandiri sebagai Admin Ticketing Specialist dan bantu kami memberikan layanan pelanggan terbaik di pusat layanan panggilan kami yang dinamis. Posisi ini cocok untuk profesional yang terperinci dan suka bekerja di bawah tekanan.

Di Kinarya Alihdaya Mandiri, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai Admin Ticketing Specialist, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk mengelola dan memantau tiket pelanggan dengan efisien. Anda akan bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan setiap tiket ditangani dengan cepat dan tepat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menyediakan dukungan pertama untuk pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
• Mengupdate status tiket secara berkala dan memberikan pembaruan kepada pelanggan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan tepat.
• Membuat laporan harian dan bulanan mengenai aktivitas tiket pelanggan.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan memastikan tiket ditangani sesuai dengan waktu yang ditentukan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim layanan pelanggan lainnya.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi layanan pelanggan dan memberikan saran untuk perbaikan sistem.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Admin Ticketing Specialist atau peran serupa di industri layanan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang sistem ticketing seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Berpengalaman dalam menyediakan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran seperti email, chat, dan telepon.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki kemampuan analitis yang baik untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Memiliki sertifikasi seperti ITIL Foundation atau sertifikasi serupa adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan waktu yang fleksibel, termasuk jam kerja malam dan akhir pekan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait