Customer Relations Service Supervisor - Retail Leadership Role in Bali

Bergabunglah dengan The SM Store sebagai Customer Relations Service Supervisor di pusat perbelanjaan terkemuka di Bali! Ini kesempatan Anda untuk memimpin tim dinamis dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa sambil mendorong keunggulan operasional di salah satu toko perbelanjaan terpercaya di wilayah ini.

Di The SM Store, kami berkomitmen untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang tak terlupakan. Sebagai Customer Relations Service Supervisor, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, mengelola tim Anda, dan memastikan standar pelayanan pelanggan kami tercapai dengan sempurna.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim pelayanan pelanggan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa.
• Mengelola operasional harian toko, termasuk stok, penjadwalan, dan pelatihan staf.
• Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan retensi pelanggan.
• Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
• Menggunakan sistem manajemen pelayanan pelanggan seperti Salesforce atau Zendesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan kebijakan perusahaan.
• Mengoptimalkan proses bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas toko.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai supervisor pelayanan pelanggan di industri perbelanjaan atau serupa.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan dan manajemen tim.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan tim.
• Pengalaman menggunakan sistem manajemen pelayanan pelanggan seperti Salesforce atau Zendesk.
• Sertifikasi dalam manajemen pelayanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tim lintas fungsi dan mempromosikan kerjasama.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait